Termes et conditions

Conditions générales de vente — Luxe Piel™

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Préambule / Identité du vendeur

Luxe Piel™ (ci-après « nous », « notre ») est une boutique en ligne opérant via le site luxepiel.store.

Ces Conditions générales régissent exclusivement les ventes réalisées via le site Luxe Piel™ et s'appliquent à toutes les commandes passées par des clients situés au Mexique et à l'étranger.

Luxe Piel™ n'est pas le fabricant des produits mis en vente. Les caractéristiques présentées (photos, descriptions) proviennent des informations fournies par nos fournisseurs. Si le produit reçu ne correspond pas à la description, nous invitons le client à consulter notre Politique de remboursement.

Section 1 — Processus d'achat

  1. Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute au panier.
  2. En cliquant sur « Payer », un récapitulatif de la commande s'affiche avec la possibilité d'accepter ces Conditions générales et de procéder au paiement sécurisé.
  3. Le client doit vérifier toutes les données d'expédition (adresse, téléphone, références) avant de confirmer.
  4. Après le paiement, une confirmation est envoyée par e-mail ou WhatsApp.
  5. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes de quantités inhabituellement élevées d'un même produit (supérieures à 20 unités) pour des raisons de disponibilité.

Section 2 — Modèle d'expédition directe (dropshipping)

Luxe Piel™ agit en tant qu'intermédiaire entre le client final et nos fournisseurs. Nous ne détenons pas de stock physique propre : les commandes sont transférées directement au fournisseur, qui expédie la marchandise directement au client final.

Luxe Piel™ est responsable de :

  • Traiter le paiement du client de manière sécurisée
  • Assurer le suivi de la commande auprès du fournisseur
  • Traiter les réclamations, les retours et les remboursements au nom du client

Section 3 — Garanties

Conformément à la Loi fédérale sur la protection du consommateur (LFPC) du Mexique, nous garantissons des produits conformes à la description publiée. En cas de défaut, de dommage ou d'erreur dans la commande, le client peut demander un remboursement, une réparation ou un remplacement, en présentant une preuve (photo ou vidéo) dans les délais indiqués dans notre Politique de remboursement.

Section 4 — Délais et frais d'expédition

  • Délai de livraison estimé : 15 à 25 jours ouvrables, selon la destination.
  • En cas de retard, nous en informerons le client par e-mail ou WhatsApp avec une nouvelle date estimée.
  • En cas d'indisponibilité du produit, nous proposerons un produit de qualité ou de prix équivalent, ou le remboursement correspondant.
  • Les frais d'expédition varient selon le produit et la destination, et sont indiqués avant la finalisation de la commande.

Section 5 — Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en pesos mexicains (MXN), toutes taxes comprises. Pour les clients hors du Mexique, le montant final dans leur devise locale peut varier selon le taux de change appliqué par leur banque ou leur méthode de paiement.

Section 6 — Méthodes de paiement et sécurité

Nous acceptons le paiement par carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express) et autres méthodes disponibles lors du paiement, traitées via des fournisseurs de paiement sécurisés (Stripe ou autres). Aucune donnée bancaire du client n'est stockée sur nos serveurs. Nous utilisons le chiffrement SSL pour protéger les informations de paiement.

Section 7 — Droit d'annulation / satisfaction garantie

Conformément à la LFPC, le client dispose d'un délai raisonnable après réception du produit pour demander le retour, sauf pour les produits personnalisés ou scellés ayant été ouverts pour des raisons d'hygiène. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut ou une erreur attribuable à Luxe Piel™. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.

Section 8 — Législation applicable / Juridiction

Ces Conditions générales sont régies par les lois des États-Unis mexicains. En cas de litige, les parties se soumettront aux tribunaux compétents du Mexique.

Section 9 — Contact / Service client

Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous contacter à : veloriachbeauty@gmail.com

Section 10 — Données personnelles

Nous collectons les données personnelles du client uniquement pour la gestion de ses commandes et le suivi de notre relation commerciale, conformément à la Loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers. Le client a le droit d'accéder, de rectifier, d'annuler ou de s'opposer à l'utilisation de ses données personnelles en écrivant à notre adresse de contact.

Ce document est fourni à des fins informatives et ne remplace pas les conseils d'un professionnel du droit.